Versand
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement. Les délais de préparation peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, promotions, lancements ou jours fériés.
Modes de livraison
WOMEN’S Secret House propose différents modes de livraison selon la destination et les options disponibles au moment de la commande :
• Livraison à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison avec suivi
• Livraison avec ou sans signature lorsque cette option est proposée par le transporteur
Le mode de livraison ainsi que les frais correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors de la commande sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de WOMEN’S Secret House.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande. Il lui appartient de vérifier notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans les informations fournies entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été livré, la livraison est considérée comme effectuée selon les informations de suivi communiquées par celui-ci.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de perte, de détérioration ou de toute autre anomalie de livraison, le client est invité à contacter WOMEN’S Secret House dans les meilleurs délais.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et accompagnerons le client dans les démarches auprès du transporteur. Chaque situation sera examinée individuellement en fonction des informations de suivi, des justificatifs disponibles et des obligations légales applicables.
Point relais
Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu et nous est retourné, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés pour une nouvelle livraison.
Livraisons internationales
Pour les commandes livrées hors de France, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.
E-mail : WOMENSECRETHOUSE@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.